FAQ – antwoorden op vaak gestelde vragen

Home Connect Plus is een app voor centrale en intuïtieve bediening van je smart home. De app verbindt en automatiseert een hele reeks slimme apparaten en systemen van verschillende fabrikanten – van slimme thermostaten tot stofzuigers en luidsprekers, tot rolluiken en verlichting. Smart home apparaten hoeven geen technische speeltjes te zijn, ze kunnen je echt ontlasten in je dagelijks leven. Home Connect Plus helpt daarbij.

De app maakt het je gemakkelijk om verschillende apparaten te bedienen en zorgt voor een perfecte interactie tussen de netwerkapparaten, zodat je het volledige potentieel van je smart home kunt benutten. Naast de eenvoudige en centrale bediening van je slimme apparaten, zorgt onze automatiseringsfunctie ook voor een echte meerwaarde in je dagelijks leven.

Onze app is volledig gratis en vereist geen abonnementen of in-app-aankopen. Hij is beschikbaar in Duitsland en Oostenrijk in de App Stores voor Android en iOS.

Je kunt de app momenteel in het Duits en Engels gebruiken. Andere talen zijn in de maak.

Om te beginnen zijn we beschikbaar in Duitsland en Oostenrijk. Nu zijn we gelanceerd in Zweden en Nederland. We zijn van plan om tegen 2022 naar meer Europese landen uit te breiden.

De Home Connect Plus-app is beschikbaar voor smartphones met Android en iOS. Minimumvereisten zijn Android 7.0 of iOS 14.0. Je hebt ook een actieve internetverbinding nodig om Home Connect Plus te gebruiken, bij voorkeur je eigen wifi.

Home Connect is gespecialiseerd als digitaal platform voor huishoudapparaten van verschillende fabrikanten en brengt deze in een netwerk onder met partners en diensten. Met de Home Connect-app kun je eenvoudig en snel je wasmachine, droger, vaatwasser, oven, koelkast, koffiezetapparaat of stofzuiger bedienen met één druk op de knop – zelfs als je onderweg bent. Kortom: Home Connect richt zich op huishoudelijke apparaten.

Home Connect Plus breidt deze mogelijkheden uit tot alle smart home-categorieën. De app bestuurt je hele smart home met alle apparaten, of het nu gaat om wasmachine, licht, beveiligingscamera’s, deurslot of verwarming. Dit geeft je een centraal contactpunt voor alle slimme apparaten op je mobiele telefoon.

In onze Home Connect Plus Community kunt u met andere smart home-fans informatie uitwisselen over de Home Connect Plus app en andere smart home-onderwerpen, deelnemen aan exclusieve bètatests of een passende oplossing vinden voor een probleem.

Home Connect Plus gebruikt SingleKey ID voor snelle en eenvoudige aanmelding. SingleKey ID is een digitaal identiteitsplatform waarmee je met één enkele login toegang krijgt tot verschillende partneraanbiedingen zoals diensten, apps, websites en online shops. De gegevens van je partnerspecifieke klantenaccounts (zoals beheerde apparaten, aankopen in onlineshops of gegevens van gebruikte apps) blijven bij de betreffende partner.

De app bestaat in wezen uit vier secties: Boards, Automatiseringen, Apparaten en Ontdekken. Je kunt gemakkelijk je eigen boards maken en een overzicht krijgen van al je apparaten en favoriete functies. Automatiseringen koppelen verschillende apparaatfuncties via het “als-dan”-principe van je smart home aan jouw behoeften. Zo kun je heel snel routines maken die je leven veel gemakkelijker maken. In het apparatenoverzicht kun je alle gekoppelde apparaten zien, nieuwe apparaten toevoegen en ze aan verschillende ruimtes toewijzen. Het gedeelte Ontdekken geeft je inspiratie en laat je nieuwe, spannende manieren zien om je smart home slim te gebruiken.

Met boards die je zelf instelt, heb je jouw slimme apparaten en favoriete functies altijd in beeld. Of je nu ‘s ochtends opstaat of je huis verlaat, zodra je de app opent, zie je als eerste je favorieten op de boards en heb je met één klik toegang tot hun functies. Zo bespaar je weer tijd en hoef je niet te zoeken naar het juiste apparaat of de juiste automatisering.

Automatiseringen besparen je veel typewerk en dus tijd. In de Home Connect Plus-app kun je zogenaamde scenario’s aanmaken waarmee je meerdere apparaten kunt koppelen. Op die manier bepaal je gewoon welke processen automatisch moeten worden geactiveerd volgens het “als-dan”-principe. Zet bijvoorbeeld elke ochtend om 6.30 uur de verwarming hoger, open de jaloezieën in de keuken en schakel het koffiezetapparaat in. Dan staat alles klaar als je rond 7 uur ‘s ochtends opstaat en hoef je niet telkens handmatig functies in de app te activeren. Automatiseringen lopen zonder jouw tussenkomst – alles gaat heel eenvoudig vanzelf. Maar maak je geen zorgen, je behoudt natuurlijk altijd de controle. Je kunt acties ook handmatig activeren, via je smartphone, met een schakelaar of in de toekomst via spraakopdrachten.

De Home Connect Plus website toont je een overzicht van alle partners en hun ondersteunde apparaten in de sectie Werkt met. Je vindt er ook specifieke instructies over hoe je bepaalde apparaten kunt aansluiten op de Home Connect Plus-app. Vuistregel: Zolang je de apparaten in de eigen app van de fabrikant van partners kunt bedienen, werkt dit in de meeste gevallen ook met Home Connect Plus. Onze app herkent welke apps van welke fabrikant al op je smartphone zijn geïnstalleerd, zodat je gemakkelijker nieuwe apparaten kunt aansluiten.

Zodra je jouw partner-app met Home Connect Plus hebt gekoppeld, kun je de meeste functies van je slimme apparaten eenvoudig vanuit één app bedienen. Je zult snel merken dat de Home Connect Plus-app zeer intuïtief is ontworpen en dat je functies van verschillende partnerapparaten kunt combineren en automatiseren, naast de gebruikelijke bedieningsopties.

Ja, alleen de apps van de fabrikant bieden alle instelmogelijkheden, ook de zelden gebruikte speciale functies. De Home Connect Plus-app richt zich op de bediening van de belangrijkste functies en automatiseringen en is een aanvulling op de apps van de fabrikant. Je kunt de app van de fabrikant in een map op je mobiele telefoon zetten; voor snelle toegang wordt alleen de Home Connect Plus-app op het beginscherm aanbevolen.

Er is geen limiet aan het aantal apparaten dat in Home Connect Plus kan worden gekoppeld. Dit geeft je de vrijheid om je smart home steeds verder uit te breiden.

Wij werken momenteel aan de technische integratie om je in de toekomst de mogelijkheid te geven scenario’s en automatiseringen via spraakbesturing te starten.

Home Connect Plus steunt op een uitgebreid partnernetwerk dat voortdurend wordt uitgebreid. Wij ondersteunen momenteel smart home-apparatuur van meer dan 40 toonaangevende fabrikanten en breiden dit aantal voortdurend uit. Onder meer toonaangevende fabrikanten van smart home-apparatuur zoals Philips Hue, Bosch, TP-Link, Bose, Vaillant of Sonos behoren tot dit netwerk. Toch zijn er enkele fabrikanten met andere strategieën of technische grondslagen van wie de apparaten helaas niet compatibel zijn met het platform. Meer informatie over het partnernetwerk is te vinden in de rubriek Werkt met. Daar vind je ook een bijgewerkte lijst van ondersteunde apparaten.

De Home Connect Plus-app is bedoeld als centraal aanspreekpunt voor alle belangrijke smart home-functies. Daarom is het ons doel zoveel mogelijk partners bij het proces te betrekken. Het is vooral belangrijk dat de partners al aantrekkelijke apparaten en diensten op verschillende smart home-gebieden aanbieden en voldoen aan de hoge normen voor gegevensbeveiliging en kwaliteit van Home Connect Plus.

In principe wel, hoewel niet alle aanbieders vertrouwen op interoperabiliteit en cloud-technologieën of voldoen aan de hoge eisen inzake gegevensbeveiliging en kwaliteit van Home Connect Plus.

Ja, in veel gevallen zal dat werken. Partners kunnen echter beginnen met afzonderlijke apparaten of apparaatcategorieën en het is mogelijk dat integratie in Home Connect Plus niet onmiddellijk beschikbaar is voor een deel van het aanbod. De eenvoudigste manier om meer te weten te komen is een bezoek te brengen aan de website van Home Connect Plus, waar alle partners en ondersteunde apparaten staan vermeld.

Om de Home Connect Plus-app eenvoudig en intuïtief te maken, concentreert de app zich op essentiële functies en automatiseringen die in het dagelijks gebruik het grootste voordeel bieden. Gedetailleerde instelopties of zelden gebruikte speciale functies maken geen deel uit van de Home Connect Plus-app en blijven in de apps van de fabrikant.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Voor een soepele integratie en werking richten wij ons bij Home Connect Plus op de slimme apparaten van onze partners.

Nee, dat is helaas niet mogelijk.

Natuurlijk, als je smart home-apparaten hebt die nog niet werken in Home Connect Plus, laat het ons dan hier weten.

Gegevensbescherming en informatiebeveiliging zijn twee hoekstenen van Home Connect Plus. De gegevensoverdracht is altijd gecodeerd, en wij maken geen uitgebreide gebruikersprofielen aan. Uiteraard vragen wij je toestemming voordat wij gegevens verwerken en kun je te allen tijde informatie krijgen over welke gegevens wij opslaan. Indien je dat wenst, kun je ook vragen dat jouw gegevens worden gewist.

Om de Home Connect Plus-app te kunnen gebruiken, hebt u een SingleKey ID-gebruikersaccount nodig – hier noteren we uw gebruikersnaam en uw e-mailadres – of kunt u zich eenvoudig aanmelden via uw Apple ID/Google-account.

U kunt het wachtwoord van uw SingleKey ID-gebruikersaccount gemakkelijk resetten wanneer u inlogt.
Leer meer over SingleKey ID in onze How-to video.

U kunt uw Apple ID/Google-accountwachtwoord herstellen via uw Apple ID/Google-account.

Home Connect Plus gebruikt SingleKey ID voor snelle en eenvoudige aanmelding. SingleKey ID is een digitaal identiteitsplatform waarmee je met één enkele login toegang krijgt tot verschillende partneraanbiedingen zoals diensten, apps, websites en online shops. Meer informatie over SingleKey ID.

Toen we de Home Connect Plus-app ontwikkelden, dachten we al vanaf het begin na over veiligheid. Ons ontwikkelingsteam doet ook zijn uiterste best om eventuele problemen op te lossen met snelle updates. De gegevensoverdracht is altijd gecodeerd.

De gegevensopslag is gecodeerd.

Wij slaan alleen gegevens op die wij nodig hebben om de dienst te verlenen. Details vind je in ons privacybeleid.

Home Connect Plus maakt alles zo gemakkelijk mogelijk voor jou. Ook het verwijderen van je account: Ga naar de app instellingen, daar vind je jouw gebruikersaccount. Hier kun je jouw account verwijderen, evenals andere instellingen.

Home Connect Plus is een app van Residential IoT Services GmbH. Wij zijn een onafhankelijke start-up binnen de technologiegroep Robert Bosch GmbH. We hebben samengewerkt met toonaangevende fabrikanten en een systeem ontwikkeld dat volledig nieuwe perspectieven en mogelijkheden opent voor gebruikers van smart home.

Het spijt ons dat je problemen hebt met het aansluiten van een apparaat. Onze website informeert over de huidige status met partners, evenals de exacte apparaatondersteuning. Daar vind je ook instructies voor het instellen van afzonderlijke smart home-apparaten. Als dit niet werkt, kun je contact opnemen met het ondersteuningsteam via e-mail, onze hotline bellen of in de toekomst het forum bezoeken.

Het is belangrijk op te merken dat de Home Connect Plus-app niet alle functies in kaart brengt die je in de apps van de fabrikant vindt. In plaats daarvan concentreren wij ons op de essentiële functies die bij dagelijks gebruik het grootste voordeel opleveren. Het is dus mogelijk dat wij een bepaalde functie niet hebben geïntegreerd. Indien je de functie als essentieel beschouwt, kun je per e-mail contact opnemen met het ondersteuningsteam.

Als u een technisch probleem hebt, kunt u onze Home Connect Plus Community raadplegen voor de eerste oplossingen of uw eigen artikel met uw probleem plaatsen. U kunt ook contact opnemen met ons support team via email of bel onze hotline.